根據我多年的客服使用經驗積累，特提供如下建議方法：
一、訪問量暫時較少的網站：
1啟用主動邀請對話，提高咨詢率； -注①
2可使用訪客免點擊免彈窗的咨詢窗口，少一次點擊，少一次彈出，咨詢率提高數倍； -注②
3 客服客戶端使用新訪客瀏覽消息及聲音提示；-注③
4 訪客打開聊天窗口時，客服直接彈出聊天窗口，提早做好咨詢準備；-注④
5 使用穩(wěn)定高效的專業(yè)在線客服系統，專用咨詢通道，保障實時監(jiān)控訪客-注⑤
二、訪問量中等的網站：
1 可使用訪客免點擊免彈窗的咨詢窗口，少一次點擊，少一次彈出，咨詢率提高數倍；-注②
2 啟用能統一管理留言的后臺，可以處理留言、直接在后臺郵件回復留言，統一專業(yè)管理；-注⑥
3 訪客打開聊天窗口時，客服直接彈出聊天窗口，提早做好咨詢準備；-注④
4 啟用輔助客服輸入功能，豐富的知識庫能提高客服效率數倍以上，還可以統一多個客服之間的問答用語；-注⑦
5 使用穩(wěn)定高效的專業(yè)在線客服系統，專用咨詢通道，保障實時監(jiān)控訪客-注⑤
三、訪問量很大的網站：
1 咨詢前讓訪客輸入姓名、聯系電話、咨詢問題等信息，第一時間收集訪客信息；-注⑧
2 啟用智能排隊等待，在高峰期給訪客咨詢有排隊等待的體驗，提高客戶滿意度； -注⑨
3 啟用能統一管理留言的后臺，可以處理留言、直接在后臺郵件回復留言，統一專業(yè)管理；-注⑥
4 啟用輔助客服輸入功能，豐富的知識庫能提高客服效率數倍以上，還可以統一多個客服之間的問答用語；啟用自動回答讓客服助手自動回答常見問題；-注⑦
5 啟用機器人智能應答，訪客80%的問題，都是網站的常見問題，讓客服機器人來自動回答；-注⑩
6 使用穩(wěn)定高效的專業(yè)在線客服系統，專用咨詢通道保障實時監(jiān)控訪客。-注⑤
這里以使用最廣的365webcall在線客服系統(www.365webcall.com)做案例：
注①：啟動主動邀請：登陸管理中心-〉風格設置-〉主動邀請框設置-啟用-〉修改；
注②：使用免點擊免彈窗的咨詢窗口：登陸管理中心 -〉其他設置 -> 風格選擇為“浮動窗口” -> 更新；
注③：新訪客上線提示：客服客戶端->系統選項->勾選“新訪客瀏覽提示”->確定；
注④：訪客打開聊天窗口時，客服直接彈出聊天窗口：同上；
注⑤：高效穩(wěn)定通道：建議使用專用服務通道；
注⑥：留言設置：進入管理中心->風格設置->留言設置->輸入SMTP信息->確認；
注⑦：智能輔助輸入和自動應答：
首先需要豐富知識庫，進入管理中心->知識管理->知識管理->完善知識庫；
其次，在客服客戶端-點擊菜單“系統選項”->“啟用機器人自動應答功能”打勾，并重新啟動客戶端即可；如果知識庫找不到訪客的答案，就會回復“離開或忙碌時自動回復的內容” ；
注⑧：咨詢前歡迎頁面設置：進入管理中心->風格設置->歡迎頁面設置->要求輸入基本信息和問題的場景，勾選“訪客主動咨詢”->確認；
注⑨：智能排隊等待：進入管理中心->客服管理->修改->修改“最大連接數”->提交；
注⑩：智能機器人應答：在管理中心-系統設置-風格設置-客服圖標設置-指定客服-添加機器人賬號即可。
