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365webcall在線客服系統(tǒng)客戶端最新升級(jí)

來源:站長新聞365的空間 16:38:59

• 365webcall在線客服系統(tǒng)客戶端升級(jí)功能：

  最新版本號(hào)：v2.11.03.17    

  增加功能：

  1 在客服客戶端新增機(jī)器人自動(dòng)應(yīng)答功能

  在客服客戶端-點(diǎn)擊菜單“系統(tǒng)選項(xiàng)”->“啟用機(jī)器人自動(dòng)應(yīng)答功能”打勾，并重新啟動(dòng)客戶端即可。
  如果知識(shí)庫找不到訪客的答案，就會(huì)回復(fù)“離開或忙碌時(shí)自動(dòng)回復(fù)的內(nèi)容”。

  

   

  2 在客服咨詢窗口新增托管機(jī)器人按鈕

  客服的咨詢窗口發(fā)送按鈕下，有一個(gè)“托管機(jī)器人”復(fù)選框，如果您想針對(duì)當(dāng)個(gè)訪客啟用“機(jī)器人自動(dòng)應(yīng)答功能”，打上勾即可；
  如果知識(shí)庫找不到訪客的答案，就會(huì)回復(fù)“系統(tǒng)選項(xiàng)”->“離開或忙碌時(shí)自動(dòng)回復(fù)的內(nèi)容”。

  

   

  3 在客服咨詢窗口新增知識(shí)庫快速檢索功能：

  在客服客戶端-點(diǎn)擊菜單“系統(tǒng)選項(xiàng)”->勾選“啟用知識(shí)庫快速檢索功能”，如果客服在咨詢窗口輸入關(guān)鍵字，對(duì)話窗口下方會(huì)出現(xiàn)知識(shí)列表，“發(fā)送”-直接回復(fù)答案給對(duì)方；“粘貼”-將答案粘貼到輸入框。

   

   

  4 增加知識(shí)“粘貼”功能：

  在智能解答及知識(shí)列表窗口，“發(fā)送”-直接回復(fù)答案給對(duì)方；“粘貼”-將答案粘貼到輸入框。

  5 文件傳輸新增支持pdf文件類型。

   

  優(yōu)化功能：

  1 改進(jìn)智能解答首次點(diǎn)擊“發(fā)送”按鈕反應(yīng)慢的問題；

  2 英文版下，訪客等待提示為中文，已糾正為英文提示。

  --365webcall在線客服系統(tǒng)技術(shù)支持部