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1. 該系統(tǒng)免費嗎？

天天在線網(wǎng)上客服系統(tǒng)的個人版和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)版永久免費，標(biāo)準(zhǔn)版包括了基本功能。

2. 在線圖標(biāo)風(fēng)格如何設(shè)置？

　　在獲取代碼前，可預(yù)先設(shè)置在線圖標(biāo)風(fēng)格，默認(rèn)風(fēng)格為“固定圖標(biāo)風(fēng)格”,
　　如果選擇為“浮動列表風(fēng)格”，需在“客服圖標(biāo)設(shè)置”中“添加分組”或者“添加成員”;
　　也可以在獲取并嵌入代碼后進(jìn)行設(shè)置，設(shè)置方法：
　　登錄網(wǎng)站后，點擊 “系統(tǒng)設(shè)置”->“風(fēng)格設(shè)置”-> “其他設(shè)置”的“選擇浮動類型”設(shè)置；
　　如果是浮動列表格式，還需在“系統(tǒng)設(shè)置”->“風(fēng)格設(shè)置”-> “客服圖標(biāo)設(shè)置”中“添加分組”或者“添加成員”。

3. 訪客需要打開MSN或者下載客戶端嗎？

不需要。訪客只要點擊在線圖標(biāo)，就能與客服人員即時咨詢。

4. 如何跟MSN綁定？

　　在安裝天天在線客戶端的時候，選“綁定MSN模式”，然后按照提示完成安裝。
　　安裝完成后，必須重新啟動MSN客戶端。

5. 客服必須下載安裝客戶端嗎？

是的，必須下載；登陸天天在線(kf000)首頁Http://www.kf000.com/，點擊右上角的立即下載。

6. 為什么在線圖標(biāo)總是不在線？

　　首先請客服確認(rèn)是否下載并安裝了天天在線(kf000)客戶端，
　　如果是“綁定MSN模式”，請確認(rèn)安裝了天天在線客戶端，并確認(rèn)MSN已重新啟動；
　　如果還不能顯示在線，請重新安裝天天在線客戶端，選擇“獨立客戶端”模式看看。

7. 為什么在線圖標(biāo)中客服不能顯示？

請確認(rèn)有沒有將客服添加到在線列表中，登陸網(wǎng)站后：系統(tǒng)設(shè)置 -> 風(fēng)格設(shè)置 -> 客服圖標(biāo)設(shè)置進(jìn)行查看。

8. 我的在線圖標(biāo)文字怎么是亂碼？

首先請查看嵌入代碼的網(wǎng)頁或者網(wǎng)站的網(wǎng)頁編碼格式是“gb2312 / gbk”還是“utf-8”，如果是“utf-8”格式的，需要登陸網(wǎng)站：“系統(tǒng)設(shè)置”->“風(fēng)格設(shè)置”-> “其他設(shè)置”的“網(wǎng)頁編碼類型”修改為“utf-8”。

9. 如何修改客服的昵稱？

登陸網(wǎng)站后：“客服管理” -> “名片設(shè)置”中選擇賬戶進(jìn)行修改。

10. 為什么在客戶端顯示登陸失��？

    如果客服安裝的時候選擇綁定MSN模式，請客服確認(rèn)在我們網(wǎng)站上注冊的MSN賬號上線；
    如果客服安裝的時候選獨立客戶端模式，請客服確認(rèn)輸入的登陸賬號與密碼正確。
    如果還不能登陸，請網(wǎng)管確認(rèn) 是否能在命令行下，用telnet訪問www.kf000.com:8010和www.kf000.com:8090兩個端口；如不能訪問，請網(wǎng)管開放這兩個出去的端口。