舉個例子，隨著通訊方式的迭代更新，大家對于溝通的形式也逐漸多樣化起來，除了傳統的語音渠道，現下受眾最廣泛的微信也成為了主流的溝通方式，所以在選擇客服系統時，需要考慮到系統是否覆蓋到企業(yè)所有的業(yè)務渠道。

還要考慮系統穩(wěn)定性無論企業(yè)選擇什么樣的軟件，穩(wěn)定性都是要在考慮范圍，這么來說吧，如果企業(yè)需要呼叫中心的功能，但是搭建后功能不穩(wěn)定，時常出現斷線，聽不清的情況，這樣不僅影響客服工作，還會降低客戶的總體體驗。

因此，企業(yè)若是有這方面的需求，在選擇系統時，即便是碰到價格可觀，只要穩(wěn)定性無法保證，還是需要再考慮考慮，畢竟這也是無法滿足企業(yè)最初對客服系統的需求。

　一般免費的在線客服系統的功能只有最基礎的網站聊天功能，當用戶企業(yè)的網站頁面，有客戶咨詢意向的時候，就能夠通過頁面中的咨詢客服窗口跟客服發(fā)起通話，但是因為免費版本沒有聊天記錄保存功能，不能更好地幫助企業(yè)更好開展線上咨詢分析，導致流量不能達到想要的轉化率。目前市面上的客服系統都具備了呼叫中心，在線客服，智能機器人，工單系統以及數據報表等功能，因此企業(yè)在選擇的時候優(yōu)先了解現有的功能是否能夠滿足需求，是否能應對工作場景以及解決相應的問題。